Løs problemer med Casumo registrering, innskudd og spill på mobil

Du sitter med telefonen etter lunsj og prøver å logge inn, men innskuddet ditt er ikke synlig på saldoen. Dette skyldes oftest en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.

Innskudd som ikke vises på kontoen

Pengene er trukket fra bankkontoen din, men Casumo-saldoen viser null eller et lavere beløp.

• Feil betalingsmetode valgt
• Banken har en midlertidig sperre
• Internettforbindelsen sviktet under bekreftelsen
• Spillkontoen har ikke fullført KYC ennå
• Transaksjonen ble avvist av sikkerhetsgrunner

1. Sjekk om transaksjonen står som «venter» i banken din.
2. Logg ut av Casumo og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Slett nettleserbufferen i innstillingene på enheten din.
4. Prøv å legge til samme beløp på nytt via et annet kort eller en e-lommebok.
5. Vent 30 minutter og se om saldoen oppdateres automatisk.
6. Kontakt banken din for å oppheve en eventuell sperre for nettkasino.
7. Fullfør KYC-prosessen hvis du ikke har gjort det ennå (se egen seksjon).
8. Bruk en annen nettleser eller en annen enhet for å logge inn.
9. Sjekk om beløpet er refundert til kortet ditt – det skjer noen ganger.
10. Ta et skjermbilde av transaksjonen og send det til kundeservice.

Ta kontakt med Casumo-kundeservice hvis pengene fortsatt mangler etter 24 timer.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner Casumo i mobilnettleseren, men sidene spinner eller spillene krasjer.

• Gammel nettleserversjon
• Full cache eller minne på telefonen
• Treigt mobildatanett
• Blokkering av trackere eller annonser
• Spillet er ikke optimalisert for din skjermstørrelse

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
3. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
4. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
6. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
8. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene dine.
9. Deaktiver annonseblokkering for Casumo-siden.
10. Gå til Casumo registrering for å se om det er en mobilvennlig versjon.

Hvis ingenting fungerer, kontakt kundeservice og oppgi telefonmodell og nettleser.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp passet, men statusen viser «under behandling» i flere dager, eller dokumentet ble avvist.

• Uskarpt bilde eller speilreflekser
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressebevis mangler eller er for gammelt
• Feil filtype eller for stor fil

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke eldre enn 3 måneder.
2. Ta et nytt bilde i dagslys uten blitz.
3. Bruk en flat overflate og hold kameraet rett over dokumentet.
4. Last opp pass eller nasjonalt ID-kort – ikke førerkort hvis det ikke er spesifisert.
5. Legg ved et adressebevis som strømregning eller bankkontoutskrift.
6. Sørg for at filen er i JPEG- eller PNG-format og under 5 MB.
7. Skriv inn fødselsdato og adresse nøyaktig slik de står på dokumentet.
8. Fjern eventuelle skjermbriller eller deksler som dekker dataene.
9. Kontroller at bildet ikke er beskjært – alle fire hjørner må være synlige.
10. Send en e-post til support og be om statusoppdatering.

Ta kontakt med kundeservice hvis du ikke hører noe innen 48 timer.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler

Du opprettet kontoen og satte inn penger, men bonuser eller casumo gratis spins dukket ikke opp.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
• Spilleren valgte feil bonustilbud
• Kontoen er allerede registrert med en annen e-post
• Spinsene gjelder bare på et bestemt spill

1. Sjekk e-posten din for bekreftelse på at bonusen er aktivert.
2. Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om du kan krysse av for tilbudet.
3. Bruk casumo mobil for å se om spinsene vises i spillobbyen.
4. Les vilkårene for tilbudet – noen spins krever et spesifikt innskudd.
5. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
6. Sjekk at du har valgt «ja» til bonuser under registreringen.
7. Kontroller at du ikke har en annen konto hos Casumo.
8. Spill på spillet som er spesifisert i kampanjen for å få spinsene utbetalt.
9. Send en melding til kundeservice med skjermbilde av innskuddet.

Ta kontakt med support hvis spinsene ikke dukker opp innen en time etter innskuddet.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC umiddelbart etter registrering, før du gjør ditt første innskudd.